Política de Reembolso

1. Alcance

Esta Política se aplica a todas las compras de productos digitales realizadas a Opera Nexo Digital, nombre comercial del empresario individual Caio de Almeida Selau, CNPJ 58.167.397/0001-90.

Como todos nuestros productos son digitales y de entrega electrónica, no existen devoluciones físicas: el proceso consiste únicamente en la devolución del importe abonado y la revocación del acceso.

2. Plazo de garantía

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 7 (siete) días corridos, contados desde la confirmación del pago, para todos nuestros productos.

• No es necesario explicar el motivo de la solicitud.
• El reembolso es del 100 % del importe abonado.
• Si la página de venta de una oferta concreta anuncia un plazo superior (por ejemplo, 15 o 30 días), prevalece siempre el plazo más favorable al cliente.

El plazo se cuenta en días corridos, incluyendo fines de semana y festivos, desde la fecha y hora en que la plataforma de pago confirmó la operación.

3. Derecho de desistimiento

Con independencia de la garantía comercial descrita arriba, el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor brasileño (Ley n.º 8.078/1990) reconoce al consumidor el derecho a desistir de una contratación realizada fuera del establecimiento comercial —lo que incluye las compras por internet— dentro de los 7 días siguientes a la contratación o a la recepción del producto.

Nuestra garantía de 7 días absorbe y respeta ese derecho legal. Si la normativa de su país de residencia le reconoce un plazo o unas condiciones más favorables, aplicaremos esas condiciones.

4. Cómo solicitar el reembolso

Escriba a suporte@operanexodigital.online desde la dirección de correo utilizada en la compra, indicando:

• Nombre completo tal como consta en la compra.
• Nombre del producto adquirido.
• Fecha de la compra y, si lo tiene a mano, el número de pedido o de transacción.
• Opcionalmente, el motivo: no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar.

Alternativamente, si compró a través de una plataforma que ofrece un botón de reembolso en su panel de cliente, puede solicitarlo directamente allí; el efecto es el mismo.

5. Qué ocurre después de la solicitud

• Acuse de recibo: confirmamos la recepción de su solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
• Verificación: comprobamos la compra y que se encuentra dentro del plazo de garantía. No aplicamos cuestionarios de retención ni condicionamos el reembolso a que acepte otra oferta.
• Ejecución: aprobada la solicitud, ordenamos la devolución a la plataforma de pago y revocamos el acceso al producto.
• Confirmación: le avisamos por correo cuando la devolución ha sido ordenada.

6. Plazos de devolución del dinero

Ordenamos la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El tiempo hasta que el importe aparece efectivamente en su cuenta depende del medio de pago y de la entidad emisora:

• Tarjeta de crédito: habitualmente entre 1 y 2 ciclos de facturación; según el emisor, puede aparecer como abono en la factura siguiente.
• Tarjeta de débito y métodos locales: habitualmente entre 5 y 15 días hábiles.
• Otros métodos: según los plazos de la plataforma procesadora.

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra. No efectuamos devoluciones en efectivo, a cuentas de terceros ni mediante crédito en tienda.

7. Suscripciones

• La cancelación de una suscripción detiene los cobros futuros y puede solicitarse en cualquier momento, sin justificación ni preaviso.
• Tras cancelar, el acceso se mantiene hasta el final del período ya abonado.
• El primer cobro de una suscripción está cubierto por la garantía de 7 días descrita en la sección 2.
• Las renovaciones automáticas posteriores no son reembolsables con carácter general, ya que el cliente pudo cancelar antes de la fecha de renovación. No obstante, si detecta una renovación que no deseaba y nos escribe dentro de los 7 días siguientes al cobro sin haber utilizado el servicio en ese período, la reembolsaremos.

8. Producto defectuoso o no entregado

Si el producto no se entrega, el acceso no funciona o el contenido difiere sustancialmente de lo anunciado, contáctenos: primero intentaremos resolverlo (reenvío del acceso, restablecimiento de credenciales o corrección del archivo).

Si el problema no puede resolverse, tendrá derecho al reembolso íntegro con independencia del plazo de garantía, conforme a los artículos 18 y 20 del Código de Defensa del Consumidor brasileño.

9. Casos excluidos

Podremos denegar una solicitud de reembolso, motivándolo por escrito, en los siguientes supuestos:

• Solicitudes presentadas fuera del plazo de garantía aplicable, salvo el caso descrito en la sección 8.
• Evidencia de distribución, reventa o publicación no autorizada del contenido adquirido.
• Uso compartido de credenciales con terceros en contra de los Términos de Uso.
• Abuso reiterado de la política: solicitudes repetidas de reembolso por parte del mismo cliente o del mismo medio de pago con indicios de mala fe.
• Compras realizadas con medios de pago fraudulentos o suplantación de identidad.

La insatisfacción con los resultados obtenidos no constituye por sí sola un defecto del producto; para esos casos existe precisamente la garantía incondicional de la sección 2.

10. Contracargos

Si tiene un problema con una compra, le pedimos que nos escriba antes de abrir una disputa o un contracargo con su banco. Prácticamente todos los casos se resuelven por correo en menos de 48 horas, y el reembolso directo suele llegar antes que el resultado de un contracargo.

Los contracargos abiertos sin contacto previo pueden conllevar la revocación inmediata del acceso y el bloqueo de futuras compras, y serán respondidos ante la entidad procesadora con la documentación de la entrega.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política. La versión aplicable a una compra es siempre la que estaba publicada en el momento en que se realizó dicha compra. Los cambios se reflejan en la fecha indicada al inicio de esta página.

12. Contacto

Reembolsos

suporte@operanexodigital.online

Empresa

Caio de Almeida Selau — Opera Nexo Digital

CNPJ

58.167.397/0001-90

Dirección

Rua Enfermeira Sandra Helena da Silva, 889 — Jardim das Avenidas, Araranguá – SC, 88906-010, Brasil

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