Política de Privacidad

Su privacidad importa. Este documento explica, en lenguaje claro, qué datos personales tratamos, por qué lo hacemos y qué control tiene usted sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es el empresario individual Caio de Almeida Selau, que opera bajo el nombre comercial Opera Nexo Digital, inscrito en el CNPJ n.º 58.167.397/0001-90, con domicilio en Rua Enfermeira Sandra Helena da Silva, 889 — Jardim das Avenidas, Araranguá – SC, 88906-010, Brasil.

Canal de contacto para asuntos de privacidad: suporte@operanexodigital.online.

2. Alcance

Esta Política se aplica al sitio operanexodigital.online y a todos los productos digitales comercializados bajo el nombre Opera Nexo Digital. No se aplica a sitios o servicios de terceros a los que pueda acceder desde enlaces publicados por nosotros.

3. Datos que recopilamos

3.1. Datos que usted nos facilita

• Datos de identificación y contacto: nombre y dirección de correo electrónico indicados en la compra.
• Datos de facturación: los que exija la plataforma de pago para emitir el comprobante (país, documento fiscal cuando la normativa lo requiera).
• Contenido de sus comunicaciones: mensajes que nos envía por correo electrónico, junto con los datos que decida incluir en ellos.

3.2. Datos que se generan con el uso

• Datos de acceso al producto: fechas de inicio de sesión, progreso dentro de una infoapp, funcionalidades utilizadas en un SaaS.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas y marcas de tiempo, registrados por nuestro proveedor de alojamiento con fines de seguridad y diagnóstico.

3.3. Datos que NO recopilamos

No solicitamos ni almacenamos números de tarjeta de crédito o débito, códigos de seguridad ni credenciales bancarias. Tampoco tratamos deliberadamente categorías especiales de datos (origen étnico, convicciones religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, datos genéticos, biométricos, de salud o de orientación sexual). Le rogamos que no incluya información de esta naturaleza en sus mensajes de soporte.

4. Cómo obtenemos los datos

• Directamente de usted, al comprar un producto o al escribirnos.
• De las plataformas de pago, que nos transmiten los datos mínimos necesarios para identificar la compra y entregar el producto (nombre, correo, producto adquirido, estado del pago).
• De forma automática, mediante los registros técnicos del servidor y las cookies descritas en la sección 11.

5. Para qué usamos los datos

• Entregar lo comprado: generar accesos, enviar enlaces de descarga y dar de alta cuentas.
• Prestar soporte: responder consultas, resolver incidencias de acceso y gestionar solicitudes de reembolso.
• Gestionar suscripciones: controlar la vigencia del acceso, las renovaciones y las cancelaciones.
• Cumplir obligaciones legales: conservar registros fiscales y contables y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraude y abuso: detectar uso compartido no autorizado de credenciales, contracargos indebidos y ataques a nuestros sistemas.
• Mejorar los productos: analizar de forma agregada cómo se utilizan las funcionalidades para priorizar mejoras.
• Comunicaciones sobre el producto: avisos operativos y, si usted lo consintió, novedades y ofertas, de las que puede darse de baja en cualquier momento.

No utilizamos sus datos para decisiones automatizadas con efectos jurídicos ni para elaborar perfiles que le afecten significativamente.

6. Base legal del tratamiento

Conforme a la Ley General de Protección de Datos brasileña (Ley n.º 13.709/2018) y, cuando resulte aplicable, al Reglamento General de Protección de Datos europeo:

• Ejecución del contrato — entrega del producto, gestión del acceso y soporte.
• Cumplimiento de obligación legal — conservación de registros fiscales y contables.
• Interés legítimo — seguridad de los sistemas, prevención del fraude y mejora de los productos, siempre ponderado frente a sus derechos.
• Consentimiento — envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no esenciales, revocable en cualquier momento.

7. Datos de pago

Los pagos se procesan íntegramente en plataformas externas autorizadas. Cuando usted introduce los datos de su tarjeta, lo hace en el entorno de esa plataforma, no en el nuestro. La Empresa recibe únicamente la confirmación de la operación y los datos mínimos de identificación del comprador.

El tratamiento de los datos financieros se rige por la política de privacidad de la plataforma procesadora correspondiente, que le recomendamos consultar.

8. Con quién compartimos los datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos permiten operar, y solo en la medida necesaria:

• Plataformas de pago, para procesar la transacción y gestionar reembolsos.
• Proveedores de alojamiento e infraestructura, que albergan el sitio y los productos.
• Servicios de correo electrónico, para entregar accesos y responder a soporte.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

Todos nuestros proveedores están sujetos a obligaciones de confidencialidad y solo pueden tratar los datos siguiendo nuestras instrucciones.

9. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de Brasil. En esos casos, la transferencia se realiza amparada en las garantías previstas en la legislación aplicable, tales como cláusulas contractuales de protección de datos o decisiones de adecuación, exigiendo a los proveedores un nivel de protección equivalente al de la normativa brasileña.

10. Plazo de conservación

• Datos de la compra y facturación: durante el plazo exigido por la legislación fiscal brasileña, que con carácter general es de cinco años.
• Datos de la cuenta y del acceso: mientras la relación esté vigente y durante un período razonable posterior para atender reclamaciones.
• Correspondencia de soporte: hasta dos años desde el último contacto.
• Registros técnicos del servidor: por el plazo mínimo de seis meses previsto en el Marco Civil de Internet brasileño.

Transcurridos esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.

11. Cookies y tecnologías similares

Este sitio utiliza un número mínimo de cookies:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y para mantener la sesión iniciada en los productos. No requieren consentimiento.
• Analíticas: si se activan, nos permiten conocer de forma agregada qué páginas se visitan, sin identificar personalmente al visitante.

No utilizamos cookies de publicidad de terceros en este sitio institucional. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador; hacerlo puede afectar al funcionamiento de algunas funciones.

12. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Confirmación y acceso — saber si tratamos datos suyos y obtener una copia.
• Rectificación — corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Eliminación — solicitar el borrado de datos innecesarios, excesivos o tratados de forma no conforme, así como de los tratados con base en su consentimiento.
• Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado y de uso común.
• Oposición — oponerse a tratamientos basados en interés legítimo.
• Revocación del consentimiento — retirarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• Información sobre el uso compartido — conocer con qué entidades compartimos sus datos.
• Reclamación — presentar una queja ante la autoridad de control competente, que en Brasil es la Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Tenga en cuenta que la eliminación de determinados datos puede impedir la continuidad del acceso a productos adquiridos y que ciertos datos deben conservarse por obligación legal.

13. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos: cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS, control de acceso restringido al personal estrictamente necesario, actualización periódica de los sistemas y copias de seguridad.

Ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de incidente de seguridad que pueda suponer un riesgo relevante para sus derechos, se lo comunicaremos a usted y a la autoridad competente en los plazos previstos por la ley.

14. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que hemos tratado datos de un menor sin autorización de sus responsables legales, los eliminaremos. Si usted es padre, madre o tutor y cree que esto ha ocurrido, escríbanos.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales o en nuestras operaciones. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha indicada al inicio. Los cambios sustanciales se comunicarán mediante aviso en el sitio o por correo electrónico.

16. Contacto

Correo

suporte@operanexodigital.online

Responsable

Caio de Almeida Selau — Opera Nexo Digital

CNPJ

58.167.397/0001-90

Dirección

Rua Enfermeira Sandra Helena da Silva, 889 — Jardim das Avenidas, Araranguá – SC, 88906-010, Brasil

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